ร้านเครื่องสำอาง

ร้านขายเครื่องสำอาง

 

ขั้นตอนแรก: การต้อนรับอย่างเป็นมิตร

 

1.ภาษาต้อนรับ

 

เสียงเป็นธรรมชาติ น้ำเสียงนุ่มนวล คำพูดชัดเจน

 

2. ภาษากาย

 

ยิ้มพยักหน้า สบตารักษาระยะห่างให้เหมาะสม ลูกค้ามาก่อน

 

3.ตัวอย่าง

 

ยินดีต้อนรับ;

 

สวัสดีตอนเช้า / สวัสดีตอนบ่าย / สวัสดีตอนบ่าย / สวัสดีตอนเย็น;

 

สวัสดีปีใหม่ / คริสต์มาส ดีไหม...

 

ฉันไม่ได้เจอคุณนานแล้วนะคุณ...

 

ขั้นตอนที่สอง: การดูแลลูกค้า

 

อย่าใกล้ชิดกับลูกค้า ให้รักษาระยะห่าง ใส่ใจลูกค้า และให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณจะให้บริการและช่วยเหลือเขา/เธอได้ตลอดเวลา

 

1. ความหวัง

 

สังเกตลูกค้าอย่างระมัดระวังและใส่ใจว่าลูกค้ากำลังเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ประเภทใดประเภทหนึ่งหรือไม่

 

2. กลิ่น

 

รับฟังบทสนทนาระหว่างลูกค้ากับลูกค้าอย่างตั้งใจเพื่อค้นหาข้อกังวลของลูกค้า

 

3.ถาม

 

สอบถามความต้องการของลูกค้าอย่างทันท่วงทีโดยการถามและพูดคุยกับลูกค้า

 

4.ตัด

 

จำเป็นต้องประมวลผลและพิจารณาข้อมูลที่ลูกค้าทั้งหมดค้นพบและตัดสินใจอย่างถูกต้องตามประสบการณ์

 

ขั้นตอนที่สาม: แนะนำผลิตภัณฑ์

 

1. เข้าใจสถานะการขายของสินค้าและสถานที่จัดเก็บสินค้า (ตรวจสอบการแสดงสินค้ารายวันอย่างจริงจังและรอบคอบ)

 

2. เชี่ยวชาญในสินค้าในร้าน FAB พยายามที่จะจัดหาผลิตภัณฑ์หรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้า

 

FAB: ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติเฉพาะตัวเป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง

 

A¡ ข้อดีของผลิตภัณฑ์ Advantage;

 

B¡ ผลประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ Benefit มอบผลประโยชน์ให้กับลูกค้า

 

3. เลือกขนาดที่เหมาะสมโดยการสังเกตและตรวจสอบด้วยสายตาร่างกายลูกค้า

 

ขั้นตอนที่ 4: ช่วยเหลือในการทดลอง

 

1. ช่วยให้ลูกค้าเตรียมพร้อมสำหรับการทดลองใช้

 

2. ในระหว่างการทดลองใช้

 

คอยยืนรอข้างๆ สอบถามความต้องการของลูกค้า จัดเตรียมบริการที่ตรงกัน ฯลฯ ถ้าจำเป็นต้องออกไป ควรมอบเวลานั้นให้เพื่อนร่วมงานคนอื่น

 

3. หลังจากการพิจารณาคดี

 

นำลูกค้าไปที่กระจก และหลังจากปรึกษากับลูกค้าแล้ว ให้ช่วยให้ลูกค้าเห็นผลการทดสอบ

 

ขั้นตอนที่ 5: การจัดการกับข้อโต้แย้ง

 

1. ปกติ: ลูกค้ามีข้อสงสัยหรือไม่เห็นด้วยและต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

 

2. เป็นสิ่งที่ดี: เพื่ออธิบายว่าลูกค้ามีความตั้งใจที่จะซื้อ ต้องการได้หลักฐานบางอย่างหรือบริการที่เอื้ออำนวยมากกว่า

 

3. โอกาส : ปล่อยให้เขาได้รับคำตอบที่น่าพอใจและนำไปสู่การสรุปธุรกรรม

 

ขั้นตอนที่ 6: ชมเชยลูกค้า

 

ส่งเสริม: จังหวะเวลา, วิธีการ

 

1. วิธีการส่งเสริม

 

1.1 วิธีการเตือนข้อจำกัด

 

ใช้เวลา ข้อเสนอส่งเสริมการขาย สินค้าคงคลัง และข้อจำกัดอื่นๆ ในการส่งเสริมการขาย

 

1.2 วิธีการคัดแยกการคัดเลือก

 

เมื่อลูกค้าลังเล ให้ใช้คำถามคัดเลือกมาเป็นหลักฐานพิสูจน์ปัญหา

 

1.3 วิธีการสรุปผล

 

ยืนยันคุณค่าของผลิตภัณฑ์และชื่นชมด้วยภาษาที่ให้กำลังใจ

 

1.4 ความจริงใจ: เป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารกับลูกค้า

 

1.5 ความเหมาะสม: ถือเป็นวิธีการที่สำคัญในการบรรลุธุรกิจและส่งเสริมการซื้อของลูกค้า

 

1.6 เฉพาะเจาะจง: วิธีที่ดีในการจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้า

 

2. การกำหนดเวลา

 

2.1 สัญญาณการเปลี่ยนแปลงภาษาของลูกค้าทั่วไป

 

การสอบถามด้วยความกระตือรือร้น;

 

หัวข้อการถามราคาหรือเงื่อนไขการซื้อ;

 

เสนอบริการหลังการขายและหัวข้ออื่นๆ หลังจากการซื้อ

 

2.2 สัญญาณการทำธุรกรรมที่ไม่ใช้คำพูดของลูกค้าทั่วไป

 

หลังจากออกจากร้านแล้วให้พับกลับและดูสินค้าเดิมอีกครั้ง

 

แสดงความประทับใจที่ดีต่อสินค้า

 

ขั้นตอนที่ 7: การตลาดเพิ่มเติม

 

1. วัตถุประสงค์

 

1.1 ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่สามารถจับคู่ได้

 

1.2 ยอดขายเพิ่มเติมสามารถเพิ่มยอดขายให้กับร้านได้อย่างน้อย 30%

 

2. หลายวิธีในการเพิ่มยอดขาย

 

2.1 การประยุกต์ใช้และการจับคู่ วิธีการที่แนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ซีรีส์

 

2.2 ใช้การโปรโมตแบบเพื่อนและครอบครัว

 

2.3 การใช้การเติมศูนย์

 

2.4 ใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่หรือรูปแบบการส่งเสริมการขาย

 

ขั้นตอนที่ 8: บริการเสริมสวย

 

1. การแนะนำบริการหลังการขาย

 

การใช้งาน การจัดเก็บ และการแนะนำกระเป๋าสามใบ

 

2.ฝากไฟล์ลูกค้า

 

บันทึกความต้องการของลูกค้าและข้อมูลการติดต่อ

 

3. บริการแคชเชียร์

 

นำลูกค้าไปยังแคชเชียร์เพื่อให้บริการแคชเชียร์ที่รวดเร็วและถูกต้อง

 

4. ลาก่อน ขอบคุณ

 

จะช้อปปิ้งหรือไม่ก็ต้องส่งลูกค้าและขอบคุณ!